Articles et conseils pour les PME

Les propriétaires de petites entreprises savent que leur travail ne s’arrête pas lorsqu’ils passent la porte de leur bureau. Vous devez absolument quitter votre lieu de travail pour exécuter vos tâches, mais il n’est pas question de rater des appels. Dommage que vous ne puissiez pas être à deux endroits en même temps… À moins que ce soit possible?

Depuis 2016, Bell offre aux petites entreprises la possibilité de demeurer connectées, d’être plus productives et de ne jamais rater une occasion d’affaires. Grâce à Bell Connexion totale, votre ligne terrestre, votre téléphone intelligent et votre ordinateur se coordonnent pour que vos clients, vos associés et vos employeurs puissent vous joindre au même endroit en tout temps.

Pourtant, selon Marie-José Legros, communications unifiées et gestionnaire principale de produit chez Bell, peu de petites entreprises savent qu’elles ont accès à ce niveau d’intégration. « D’après les appels des clients et les études de marché, peu de petites entreprises atteignent ce niveau d’intégration mobile. En fait, nous constatons que de nombreuses petites entreprises ont deux identités : avec fil (ligne terrestre) et sans fil (téléphone intelligent). »

Marie-Josée Legros attribue cette faible intégration non pas à un manque d’intérêt, mais à un manque de connaissances. « Selon notre étude de marché, 60 % des propriétaires de petite entreprise n’ont jamais entendu parler du concept d’intégration fluide des communications. Cela dit, lorsque nous prenons le temps d’expliquer l’offre de service Bell Connexion totale, la majorité veut y souscrire. »

Pourquoi cette offre est-elle si attrayante pour les petites entreprises? L’intégration fluide des communications leur apporte une flexibilité inédite. « Grâce à Bell Connexion totale, vous pouvez passer sans problème de votre téléphone intelligent à votre ligne terrestre pendant le même appel, créer des services de clavardage avec des employés installés devant un ordinateur ou dotés d’applis mobiles (sans oublier que vous verrez leur disponibilité en ligne) et même répondre à vos appels, faire des appels et gérer vos fonctions d’appel où que vous soyez dans le monde », explique Marie-Josée Legros.

D’après elle, les fonctions du service Bell Connexion totale les plus populaires auprès des clients sont :

• Sonnerie simultanée : Programmez de multiples appareils pour qu’ils sonnent simultanément lorsqu’on appelle le numéro de votre entreprise.
• Messagerie vocale par courriel : Centralisez tous vos messages vocaux dans votre boîte courriel afin d’y accéder et de les retransmettre aisément. Ainsi, vous n’avez plus besoin de vérifier votre messagerie vocale pour récupérer vos messages.
• Réceptionniste automatisé : Programmez votre système téléphonique pour qu’il joue le rôle d’une réceptionniste et réponde automatiquement aux appels par le message d’accueil de l’entreprise et des options chiffrées pour diriger l’appelant vers le service voulu. Enregistrez votre message d’accueil ou utilisez les menus et les indications suggérés.
• Groupe de recherche : Distribuez les appels entrants à un groupe d’employés désigné pour qu’un membre du groupe réponde.

« Ce degré de personnalisation, offert à l’individu et à l’équipe, renforce la stabilité auprès des clients et apporte aux petites entreprises une présence unique et unifiée comme jamais auparavant. »

« En fait, nous libérons le propriétaire des petites entreprises. Plus besoin de rester assis au bureau en attendant que le téléphone sonne. Ou mieux encore, plus besoin de payer quelqu’un pour qu’il reste assis au bureau en attendant que le téléphone sonne. Bell Connexion totale regroupe tous vos appareils d’entreprise pour procurer une expérience de communication fluide et accroît votre efficacité sans jamais que vous manquiez un appel. »

Voici la liste exacte de ce que Bell Connexion totale peut faire pour vous :

Pour en savoir plus, consultez la page Bell Connexion totale here.