Glossaire des termes du Service Internet d’affaires

Accès désigne une partie du réseau allant du point de présence de Bell (PDP) au système informatique du client.

Adresse IP (protocole Internet) désigne un numéro de 32 bits identifiant chaque expéditeur ou destinataire de données transmises par paquets sur Internet.

Billet de dérangement de Bell désigne le processus utilisé par Bell pour faire le suivi de la résolution d’un dérangement signalé soit par le client, soit par le système de surveillance de Bell.

Maintenance d’urgence non planifiée désigne toute activité de maintenance exécutée dans le réseau de Bell par suite d’une situation à risque ou d’une urgence. Une situation à risque est une situation ou circonstance qui ne cause pas normalement d’arrêt du service pour un client, mais qui engendre un très faible danger pour les services ou qui pourrait entraîner une brève interruption de desserte. Il pourrait s’agir, par exemple, de l’épissage de câbles optiques, de travaux d’un entrepreneur à proximité de câbles optiques de Bell ou de l’application d’une mise à niveau logicielle provenant d’un fournisseur d’équipement.

Maintenance prévue désigne toute fenêtre de maintenance pendant laquelle Bell peut effectuer la maintenance du service.

Moyenne du temps total de réparation (MTTR) désigne la durée totale de tous les billets de dérangement visés par l’EQS, telle qu’établie en tant que moyenne sur un mois civil donné pour tous les billets de dérangement de Bell applicables. Elle équivaut au temps s’écoulant entre le moment où Bell détecte une panne (ou le moment où le client l’avise de l’indisponibilité du service) et le rétablissement du service. Elle est calculée mensuellement selon la formule suivante :

MTTR=
Temps d’indisponibilité total (Temps d’arrêt – Temps d’arrêt exclu) en minutes
Nombre total des billets de dérangement de Bell par mois civil

Nom de domaine désigne le nom unique identifiant un site Internet.

PDP désigne un point de présence de Bell.

Temps d’arrêt exclu désigne (i) la maintenance prévue et la maintenance d’urgence non planifiée, (ii) le temps d’arrêt non signalé à Bell, (iii) le temps d’arrêt qui ne perturbe pas le service du client (p. ex. réacheminement du trafic du client.), (iv) le temps d’arrêt causé par un cas de force majeure, (v) le temps d’arrêt dû à des actes ou des omissions du client, de ses utilisateurs finaux du service ou de tiers, (vi) le temps d’arrêt dû à de l’équipement non fourni par Bell ou à de l’équipement ou des logiciels de tiers, et (vii) le temps d’arrêt dû au fait que Bell n’a pu bénéficier d’un accès rapide à l’emplacement du client pour résoudre le dérangement.

Temps d'arrêt signifie que, selon un billet de dérangement de Bell, le service n'est pas disponible pour une utilisation par le client pendant les heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 9 h à 17, heure de l'Est (sauf les jours fériés fédéraux et provinciaux à l'endroit où le service est fourni).

Temps d’indisponibilité désigne le temps d’arrêt total moins le temps d’arrêt exclu (les deux mesurés en minutes) par mois civil.

Solution sans fil de secours désigne le service fourni au moyen d’un réseau sans fil et utilisé comme service de secours pour le service Internet sur fil principal.