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Communications

Offrez une meilleure expérience client grâce à Bell

La loyauté de la clientèle commence dans votre centre de contact

Les canaux des centres de contact évoluent pour s’adapter à la façon dont les clients interagissent avec les entreprises. Bell peut aider votre entreprise à rendre ces expériences client exceptionnelles. Nos solutions pour centres de contact souples, en nuage ou sur place, vous permettent de choisir le modèle qui répond le mieux à vos besoins. Ayez accès aux plus récentes technologies et stratégies pour réduire les coûts, accroître l’efficacité des agents et dépasser les attentes de vos clients.

Avantages des solutions pour centres de contact de Bell pour votre entreprise

Conseil d’expert

Accroissement de l’efficacité

Soutien spécialisé

Découvrez nos solutions pour centres de contact

Créez un meilleur centre de contact avec Bell

En tant que leader canadien des services pour centres de contact, nous pouvons vous aider à offrir l’expérience que vos clients exigent en fournissant à votre entreprise tout le soutien nécessaire, de la conception de la solution et l’intégration des technologies au soutien dans les deux langues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nos solutions intègrent les plus récentes technologies de centre de contact, ce qui facilite la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal qui vous permet de demeurer en contact avec vos clients, peu importe l’endroit, l’heure ou l’appareil utilisé.

Les Services pour centres de contact de Bell comprennent ce qui suit :

  • Intégration de technologies et de solutions

    Améliorez votre centre de contact grâce à la réponse vocale interactive (RVI), au couplage téléphonie-informatique (CTI), à l’intégration de la gestion de la relation client (GRC), à l’acheminement omnicanal et plus encore. Nous fournissons aussi des outils d’analyse de données en temps réel pour l’optimisation de votre stratégie d’effectifs et l’amélioration continue de vos activités.

  • Services-conseils

    Nos conseillers peuvent vous aider à définir votre stratégie d’expérience client, à déterminer vos besoins en matière de télétravail, à assurer le suivi du rendement de vos agents, à cerner les aspects à améliorer et à éliminer les processus inefficaces.

  • Conception et mise en œuvre

    Notre équipe développera une solution pour centres de contact personnalisée selon votre vision et votre stratégie d’expérience client. Nous pouvons également vous aider à intégrer les technologies, les processus et la formation appropriés.

  • Services gérés et soutien

    Dans le cadre des services gérés de Bell, nos experts détenant une certification ITIL peuvent vous aider à assurer la gestion des équipements et des applications de votre centre de contact afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur les activités quotidiennes de votre entreprise.

Offrez une expérience exceptionnelle depuis le nuage

Le service par abonnement Centre de contact à la demande de Bell est conçu pour les entreprises comptant jusqu’à 1 000 positions d’agent. Ce service permet aux employés de travailler n’importe quand et n’importe où, sans qu’il soit nécessaire d’ajouter une infrastructure ou des logiciels spécialisés sur place.

Votre entreprise peut facilement adapter le service et réaffecter les agents en temps réel, en ne payant que pour la capacité que vous utilisez. En outre, grâce aux mises à jour automatiques, vous avez accès aux versions et aux fonctions les plus récentes.

Le service Centre de contact à la demande de Bell vous propose ce qui suit :

  • Résolution rapide de l’appel

    Assurez-vous que chaque appel soit acheminé au bon agent plus rapidement grâce à la fonction d’acheminement mixte aux canaux de téléphonie, courriel et clavardage, ainsi qu’à la fonction de distribution d’appels automatique (DAA) pour un acheminement par compétences. Vous bénéficiez aussi du couplage téléphonie-informatique (CTI), de la réponse vocale interactive (RVI), du service de consultation du système de gestion de la relation client (GRC) et de bien plus encore.

  • Rapports en temps réel

    Gérez vos ressources pour un maximum d’efficacité et de productivité en ayant une vue complète des activités de votre centre de contact. En plus des données sur la charge de travail et les activités actuelles des agents, vous pouvez consulter des rapports en temps réel sur les files d’attente, des alertes concernant la qualité du service et des rapports détaillés et regroupés par agent.

  • Fonctions complètes d’administration

    Notre portail en ligne vous offre tout ce qu’il faut pour gérer et surveiller le rendement de votre centre de contact, notamment l’enregistrement des appels, la configuration des files d’attente, la gestion de configuration Web libre-service et plus encore.

  • Optimisation du rendement des agents

    Optimisez l’efficacité des agents grâce à de puissantes fonctions de surveillance et d’analytique de rendement, comme l’enregistrement des appels, la saisie d’écran, l’écoute en direct, l’évaluation des agents, la transcription de la parole et la production de rapports détaillés. De plus, la fonction conviviale de gestion des effectifs vous permet de toujours affecter le bon agent au bon endroit et au bon moment.

Créez un meilleur centre de contact avec Bell

En tant que leader canadien des services pour centres de contact, nous pouvons vous aider à offrir l’expérience que vos clients exigent en fournissant à votre entreprise tout le soutien nécessaire, de la conception de la solution et l’intégration des technologies au soutien dans les deux langues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nos solutions intègrent les plus récentes technologies de centre de contact, ce qui facilite la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal qui vous permet de demeurer en contact avec vos clients, peu importe l’endroit, l’heure ou l’appareil utilisé.

Les Services pour centres de contact de Bell comprennent ce qui suit :

  • Intégration de technologies et de solutions

    Améliorez votre centre de contact grâce à la réponse vocale interactive (RVI), au couplage téléphonie-informatique (CTI), à l’intégration de la gestion de la relation client (GRC), à l’acheminement omnicanal et plus encore. Nous fournissons aussi des outils d’analyse de données en temps réel pour l’optimisation de votre stratégie d’effectifs et l’amélioration continue de vos activités.

  • Services-conseils

    Nos conseillers peuvent vous aider à définir votre stratégie d’expérience client, à déterminer vos besoins en matière de télétravail, à assurer le suivi du rendement de vos agents, à cerner les aspects à améliorer et à éliminer les processus inefficaces.

  • Conception et mise en œuvre

    Notre équipe développera une solution pour centres de contact personnalisée selon votre vision et votre stratégie d’expérience client. Nous pouvons également vous aider à intégrer les technologies, les processus et la formation appropriés.

  • Services gérés et soutien

    Dans le cadre des services gérés de Bell, nos experts détenant une certification ITIL peuvent vous aider à assurer la gestion des équipements et des applications de votre centre de contact afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur les activités quotidiennes de votre entreprise.

Offrez une expérience exceptionnelle depuis le nuage

Le service par abonnement Centre de contact à la demande de Bell est conçu pour les entreprises comptant jusqu’à 1 000 positions d’agent. Ce service permet aux employés de travailler n’importe quand et n’importe où, sans qu’il soit nécessaire d’ajouter une infrastructure ou des logiciels spécialisés sur place.

Votre entreprise peut facilement adapter le service et réaffecter les agents en temps réel, en ne payant que pour la capacité que vous utilisez. En outre, grâce aux mises à jour automatiques, vous avez accès aux versions et aux fonctions les plus récentes.

Le service Centre de contact à la demande de Bell vous propose ce qui suit :

  • Résolution rapide de l’appel

    Assurez-vous que chaque appel soit acheminé au bon agent plus rapidement grâce à la fonction d’acheminement mixte aux canaux de téléphonie, courriel et clavardage, ainsi qu’à la fonction de distribution d’appels automatique (DAA) pour un acheminement par compétences. Vous bénéficiez aussi du couplage téléphonie-informatique (CTI), de la réponse vocale interactive (RVI), du service de consultation du système de gestion de la relation client (GRC) et de bien plus encore.

  • Rapports en temps réel

    Gérez vos ressources pour un maximum d’efficacité et de productivité en ayant une vue complète des activités de votre centre de contact. En plus des données sur la charge de travail et les activités actuelles des agents, vous pouvez consulter des rapports en temps réel sur les files d’attente, des alertes concernant la qualité du service et des rapports détaillés et regroupés par agent.

  • Fonctions complètes d’administration

    Notre portail en ligne vous offre tout ce qu’il faut pour gérer et surveiller le rendement de votre centre de contact, notamment l’enregistrement des appels, la configuration des files d’attente, la gestion de configuration Web libre-service et plus encore.

  • Optimisation du rendement des agents

    Optimisez l’efficacité des agents grâce à de puissantes fonctions de surveillance et d’analytique de rendement, comme l’enregistrement des appels, la saisie d’écran, l’écoute en direct, l’évaluation des agents, la transcription de la parole et la production de rapports détaillés. De plus, la fonction conviviale de gestion des effectifs vous permet de toujours affecter le bon agent au bon endroit et au bon moment.

Pourquoi Bell constitue le meilleur choix en matière de solutions pour centres de contact

Le réseau le plus vaste au pays

Profitez d’une vitesse ultrarapide et d’un temps d’attente réduit pour votre centre de contact sur le réseau voix et données le plus vaste au pays.

Soutien de bout en bout

Notre équipe peut vous aider à concevoir, mettre en œuvre et gérer la solution pour centres de contact qui répond le mieux à vos besoins, appuyée par un service de soutien offert 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Fiabilité exceptionnelle

Comme la sécurité et la redondance sont intégrées à notre réseau, nous offrons une garantie de disponibilité du réseau de 99,999 %, de sorte que vos solutions pour centres de contact sont toujours disponibles.

Un chef de file en matière d’innovation

Nous investissons chaque année plus de 3 milliards de dollars dans notre réseau de fibre optique afin que vous puissiez toujours compter sur Bell pour vous fournir une vitesse, une performance et une fiabilité inégalées.

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