Ce qu’un télécommunicateur devrait offrir aux petites entreprises

À notre époque, Internet est essentiel à la plupart des entreprises, qui en dépendent pour leurs activités quotidiennes. Cela a été clairement démontré il y a quelques années, lorsqu’une panne généralisée a paralysé les activités commerciales dans l’ensemble du Canada. Des grandes compagnies aériennes aux entreprises indépendantes, les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs ne pouvaient pas fonctionner sans connectivité.

Ce type d’événement peut être particulièrement dommageable pour les petites entreprises, qui disposent généralement de moins de réserves financières pour absorber les pertes liées aux pannes. Cela fait du choix d’un fournisseur de services de télécommunications une décision essentielle pour ces entreprises. Le bon fournisseur peut aider les petites entreprises grâce à des solutions et des conseils en matière de communications qui les aideront à croître, affirme Melissa Morison, vice-présidente, Marketing sur fil et intelligence d’affaires chez Bell. Les principales caractéristiques à rechercher chez un fournisseur comprennent la fiabilité, l’importance accordée à l’avenir, la valeur financière et le partenariat.

« Pour le bon fournisseur, la connectivité est incontournable », affirme Morison. « Chez Bell, tout commence par une excellente connectivité, à laquelle nous ajoutons tout ce qu’il faut pour devenir un véritable partenaire qui favorise la réussite. »

Bâtir sur des bases solides

Pour les particuliers, une panne d’Internet est un inconvénient, mais pas une catastrophe. Pour les entreprises, c’est une autre histoire. Si Internet tombe en panne, les activités peuvent être paralysées, ce qui peut coûter cher. Le café préféré de Morison en est un excellent exemple.

« Lorsqu’ils ont ouvert leurs portes, ils ont utilisé une solution Wi-Fi économique, ce qui leur a constamment causé des problèmes », explique-t-elle. Trois ou quatre fois par mois, Morison s’arrêtait pour prendre son café et constatait que le magasin ne pouvait accepter que de l’argent comptant, car la connectivité du système de point de vente ne fonctionnait pas. « Parfois, ils devaient même recourir à la prise de reconnaissances de dettes. D’autres fois, ils fermaient tout simplement pour la journée, car ils ne pouvaient pas fonctionner. »

Lorsque le café est passé à un fournisseur qui comprenait les besoins d’une petite entreprise et sur qui celle-ci pouvait compter, la différence s’est tout de suite fait sentir. Non seulement les pannes sont devenues chose du passé, mais le commerce a même été en mesure d’améliorer l’expérience client en offrant le Wi-Fi aux invités sans perturber la connectivité essentielle aux affaires.

Planifiez pour l’avenir

Morison note que s’il est important pour un fournisseur de services de télécommunications de pouvoir répondre aux besoins actuels d’une entreprise, cela ne devrait pas s’arrêter là.

« Avec les changements touchant les marchés la technologie qui s’accélèrent chaque année, on ne saurait trop insister sur l'importance de la pérennisation », dit-elle.

Elle conseille aux propriétaires d’évaluer soigneusement les besoins de leur petite entreprise, non seulement pour aujourd’hui, mais aussi pour les cinq à dix prochaines années, et de choisir un fournisseur qui peut répondre à ces besoins. De cette façon, la croissance peut être planifiée et les entreprises ne seront pas prises au dépourvu à la recherche d’un nouveau fournisseur capable de suivre le rythme. Morison souligne en particulier que les entreprises devraient envisager l’Internet par fibre optique parce que c’est la seule technologie actuelle qui prend véritablement en charge l’évolutivité. Par exemple, il y a quelques années à peine, le service Internet par fibre optique de Bell destiné aux petites entreprises était limité à 1 Gbit/s. Aujourd’hui, nous pouvons offrir jusqu’à 8 Gbit/s dans certains secteurs. Cela signifie que les entreprises peuvent facilement faire évoluer leur service au fil du temps à mesure que leurs activités croissent et évoluent, sans avoir à faire installer de nouveaux câbles.

Tirez le maximum de chaque dollar

Beaucoup de petites entreprises fonctionnent avec de faibles marges et n’ont pas accès à un savoir-faire spécialisé en TI. Il est donc d’autant plus essentiel qu’elles maximisent la valeur de leurs services et solutions. Selon M. Morison, une façon d’y parvenir est d’examiner périodiquement leurs services et d’envisager des options de regroupement et de consolidation.

« Il existe une excellente occasion dont bon nombre de petites entreprises ne profitent pas », affirme Morison. « Le temps est un bien précieux, et il y a toujours d’autres priorités qui exigent de l’attention. Mais prendre le temps d’examiner réellement ce que vous utilisez et ce dont vous avez besoin peut ouvrir la porte à des économies importantes. »

Certains fournisseurs offrent plusieurs services, comme l’accès Internet et les appels vocaux, la téléphonie mobile et la télévision – et ils offrent souvent des rabais aux clients qui regroupent ces services. Les entreprises ayant plusieurs succursales peuvent également se renseigner sur les rabais de volume. De plus, en regroupant autant de services que possible auprès d’un même fournisseur, les entreprises peuvent rationaliser leurs processus administratifs afin d’ économiser encore plus.

Trouver un partenaire, pas seulement un fournisseur de services

Toutes ces considérations soulignent l’importance de choisir un fournisseur qui collabore afin d’identifier les services et les solutions qui aideront le mieux les petites entreprises à se développer et à prospérer. En agissant comme un partenaire qui comprend les besoins de l’entreprise, le bon fournisseur peut faire plus que simplement fournir la connectivité.

Par exemple, un fournisseur pourrait offrir des services à valeur ajoutée adaptés aux besoins des petites entreprises, comme des applications qui soutiennent la productivité et la sécurité que les propriétaires peuvent déployer facilement, sans avoir besoin d’un soutien TI, à l’interne. Un fournisseur bien connecté peut également utiliser ses propres réseaux de partenaires pour donner accès à des solutions complémentaires, comme des outils de création de sites Web, des systèmes de point de vente et des solutions numériques d’expérience client.

Comment Bell aide les petites entreprises à prospérer

Les entreprises à la recherche de toutes ces qualités peuvent les trouver chez Bell. Nous exploitons le plus vaste réseau de fibre optique au Canada et offrons, grâce à la fibre, des vitesses Internet exceptionnelles de plus en plus rapides au fil du temps, de même que la fiabilité et la sécurité dont les petites entreprises ont besoin. Parallèlement à nos propres solutions novatrices comme l'application Wi-Fi Affaires de Bell, notre écosystème évolué de partenaires nous permet d'offrir des services qui améliorent les télécommunications et optimisent les activités commerciales. De plus, nous nous sommes toujours engagés à être un partenaire pour nos clients des petites entreprises, en travaillant en étroite collaboration avec eux pour maximiser leur potentiel et atteindre leurs objectifs commerciaux.

« Tout cela s’unit pour créer une expérience de grande entreprise à un prix abordable pour les petites entreprises », déclare Morison.

Pour découvrir comment Bell peut soutenir les ambitions de votre petite entreprise, communiquez avec un représentant de Bell.