Une meilleure gestion des voyages commence par une meilleure expérience client
La gestion de volumes d’activités variables durant les haute et basse saisons est pratique courante pour CWT Harvey’s Travel. Toutefois, les volumes d’appels imprévisibles ont des répercussions sur l’expérience des clients et des agents. Pour offrir le meilleur service à tous les clients, des clients de grandes entreprises aux clients partant en vacances une fois par an, CWT Harvey’s Travel avait besoin d’une solution évoluée qui pourrait mieux gérer les charges de travail des agents, assurer un service fiable et améliorer les capacités de production de rapports. En mettant en œuvre la solution Centre de contact à la demande de Bell, l’agence de voyage a amélioré l’expérience client, réduit de 27 % le nombre d’appels abandonnés et augmenté la satisfaction de ses agents.Téléchargez l’étude de cas pour en savoir plus.
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